لم يعد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) كلمات رنانة في عالم الأعمال حيث يتم استخدامهما في العديد من المجالات . تفيد كلا التقنيتين الشركات بالعديد من الطرق. من تحسين الكفاءة وسير العمل إلى توفير راحة المستخدم وإمكانية الوصول .
الذكاء الاصطناعي و التعلم الآلي هما بلا شك حاضر ومستقبل المشهد الرقمي لعالم الأعمال . إذا كان نظام شركتك لا يزال غير متكامل مع الذكاء الاصطناعي فهناك احتمال أن تتخلف عن منافسيك. بعد كل شيء ، من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي إلى 500 مليار دولار بحلول عام 2024.
ما هم أهم خمس طرق يغير بهم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عالم الأعمال.
العمليات الآلية
يتعين على المنظمات أداء مئات المهام يومياً . يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من اتمام عملياتها الروتينية وتحرير القوى العاملة للقيام بمهام أكثر أهمية. هذا ينطبق بشكل خاص على قسم دعم العملاء . بدلاً من الرد يدوياً على كل استفسار للعميل يمكن لموظفيك استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على المشاكل السهلة والتركيز على حالات الدعم المعقدة والمهام المتعلقة بالتسويق .
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تقليل الأخطاء البشرية وضمان الدقة . مع استمرار الشركات في جعل عملياتها أكثر آلية فهي تجعل قوتها العاملة أكثر كفاءة .
اتخاذ قرارات مستنيرة
تتوسع حالة استخدام الذكاء الاصطناعي لتشمل اتخاذ القرار أيضاً . في معظم الأوقات يصعب على البشر تحليل كم هائل من البيانات . لكن بالنسبة للذكاء الاصطناعي فالأمر في غاية السهولة .
باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يمكن للشركات الحصول على كميات هائلة من البيانات في متناول موظفيها . تحدد هذه التقنيات المتقدمة الاتجاهات وتتنبأ بالنتائج المستقبلية وتقترح خطة العمل الصحيحة . ثم يستخدم الموظفون البيانات التي تم تحليلها لحل المشكلات وتحديد خطوتهم التالية وفقاً لأهداف الشركة ومهمتها .
نظراً لأن الذكاء الاصطناعي أكثر دقة وأسرع من البشر فيمكنه توفير الوقت والمال والموارد المستخدمة في اتخاذ القرار . في رأيي ستفوض الشركات بشكل متزايد قراراتها لنماذج التعلم الآلي التي يمكنها رسم أنماط في البيانات بشكل أفضل من البشر .
زيادة الإنتاجية
من خلال العمل الآلي وتحسين المهام اليومية يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تعزيز الإنتاجية بعدة طرق . حيث يقلل الوقت الذي يقضيه الموظفون في أداء المهام . نتيجة لذلك فإنهم يحققون المزيد من العمل في وقت أقل مما يعزز الإنتاجية الإجمالية للشركة .
مع استمرار الشركات في تحقيق المزيد من الإيرادات من الواضح أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيكونان أكثر طلباً وتقدماً في السنوات القادمة .
التوظيف وتحديد المواهب
تتضمن عملية التوظيف النموذجية في العديد من الشركات نشر إعلان الوظيفة ومراجعة السير الذاتية وإجراء المقابلات . ولكن لم تعد الأمور هكذا . في حين أن التفاعل البشري سيظل دائماً أمراً ضرورياً للإستقرار أفضل المرشحين فإن العديد من الشركات تستخدم حلول التوظيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتزويد المواهب للعثور على المرشحين المهارة بكفاءة.
يمكن للذكاء الاصطناعي قراءة الوصف الوظيفي والتوصية بأفضل المرشحين بناءً على المؤهلات الموصوفة. كذلك، يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة مسؤولي التوظيف في عملية الفرز .
تطرح هذه الأدوات على المرشحين أسئلة حول مهاراتهم وخبراتهم مما يسمح لمدير التوظيف بتلقي إجابات مقابلة من مجموعة أكبر من المرشحين بنفس القدر من الجهد . يمكن للشركات أيضاً استخدام خوارزميات لتحديد أنماط البيانات في إجابات مقابلة المرشح للعمل والسيرة الذاتية وتلخيص الإيجابيات والسلبيات بناءً على جميع المؤهلات الوظيفية المطلوبة مما يجعل قرار التوظيف النهائي أسرع . بذلك تجد الشركات أنسب المرشحين بشكل أسرع ويتلقى المرشحون رداً إذا كانوا قد حصلوا على المنصب دون أسابيع من الانتظار .
اعتماد نهج يركز على العملاء
أصبح العملاء الآن أكثر قوة من أي وقت مضى . وفقاً لدراسة Qualtrics XM Institute 2021 يرغب أكثر من 60٪ من المستهلكين في أن تهتم الشركات بهم . وإلا فإنهم يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تفعل ذلك .
باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن مساعدة الشركات على معرفة احتياجات العملاء ورغباتهم .
لنفترض أنك تقدم خدمة بث موسيقى . من خلال دمج خوارزميات الذكاء الاصطناعي . يمكنك السماح للمستخدمين بإنشاء قوائم تشغيل مخصصة . عند فتح التطبيق . كذلك يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد النوع والمغنين المفضلين لدى المستخدمين واقتراح الأغاني وفقاً لذلك .
وبالتالي يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات تطوير تجربة مستخدم أكثر تخصيصاً والوصول إلى مستوى جديد تماماً في التسويق .
الخلاصة
الذكاء الاصطناعي قد بدأ بالفعل في تغيير عالم الأعمال . يوفر الذكاء الاصطناعي الراحة وإمكانية الوصول والكفاءة – وكلها مرتبطة بشكل مباشر بتحقيق المزيد من الإنتاجية وتعزيز تجربة المستخدم .
يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بالوصول إلى جمهور أكبر وإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وهذا بدوره يخلق ولاء العملاء مما يؤدي إلى استمرار تدفق الإيرادات للشركة.
مع مرور الوقت أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر تعقيداً وقوة . ولذلك فقد حان الوقت للتخلي عن الأنظمة القديمة ودمج الذكاء الاصطناعي في عملك .